W MANIBELLA - Skórzane torebki Made In Italy dbamy o to, aby każdy produkt spełniał oczekiwania naszych Klientek. Jeśli jednak chcesz zwrócić towar lub zgłosić reklamację – poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje, przygotowane w przejrzysty i prosty sposób.
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Konsument oraz tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, wystarczy przesłać nam oświadczenie:
- mailowo na adres: biuro@manibella.pl
- lub pisemnie na adres: Manibella, Topolowa 17F, 83-113 Turze
Dla ułatwienia możesz użyć gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- towarów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na higienę,
- produktów o krótkim terminie przydatności,
- rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
- produktów trwale połączonych z innymi rzeczami.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. posiada wadę, uszkodzenie lub nie odpowiada opisowi), możesz złożyć reklamację. Zgłoszenia przyjmujemy:
- mailowo: biuro@manibella.pl
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie, zgodnie z formą zgłoszenia.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
W przypadku sporu masz możliwość skorzystania z pozasądowych form rozwiązywania sporów, takich jak:
- pomoc rzecznika praw konsumenta,
- mediacja przy Inspekcji Handlowej,
- stały polubowny sąd konsumencki.
Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/
